展厅工作人员的岗位是为观众服务的第一线，是反映我馆工作水平和职工精神面貌的窗口。为贯彻全心全意为人民服务的宗旨，特制定本规范。
一、工作人员的仪表应做到“四要”、“三不”
（一）四要
1.着装要朴素、大方、合体，与环境、季节、年龄、身份相协调；
2.有工作服的，要穿工作服进入岗位；
3.要注意个人卫生整洁；
4.女职工的妆容、发式应简洁、美观；男职工不留胡须、不蓄长发。
（二）三不
1.不穿拖鞋、短裤、超短裙、半裸露的上衣、背心上岗；
2.不留中性的发型；
3.不穿奇装异服上班。
二、工作人员的语言应做到“四做到”、“三不准”
（一）四做到
1.做到经常使用文明用语。即：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、再见、欢迎再次光临；
2.做到礼貌待人、态度和蔼、说服教育、以理服人；
3.做到谦虚谨慎，主动接受观众的批评意见；
4.做到与他人打招呼时，用尊称敬语。
（二）三不准
1.不准讲脏话、粗话、气话；
2.不准冷言冷语、恶语伤人、影响团结；
3.不准强词夺理、生硬盘问、厉声喝斥、责备命令。
三、工作人员的举止应做到“五要”、“六不”
（一）五要
1.要端庄、自然、大方有度；
2.要坚守岗位，精神集中；
3.要热情待客、百问不烦、礼貌迎送；
4.要讲职业道德，严于律己、宽以待人、想他人之所想、急他人之所急、帮他人之所需；
5.要爱护公共财物，保持工作环境整洁。
（二）六不
1.不懒散、疲沓、消极上岗；
2.不脚踏门槛、桌椅、翘腿而坐；
3.不脱岗、合岗窜组、扎堆聊天、大声喧哗、嬉笑打闹；
4.不吃零食、干私事、会客、打电话闲谈、看书报、杂志等；
5.不对着他人打哈欠、打喷嚏等不雅动作；
6.不拍肩膀、拽、拉、推搡观众。
四、对观众要一视同仁，平等相待，不因衣着华丽或朴素而采取不同的态度，不因观众来自外地而欺生，不因职业不同而苛求。
五、在展厅执勤的保洁员要勤流动，遇有馆领导检查工作或陪同贵宾参观，以及回答观众问题时，要起立。
六、遇特殊情况和自己不能解决的问题，应立即向有关部门或领导汇报，不要擅自处理。
七、在展厅工作的清洁、警卫及其他工作人员，均应执行本规范。
