践行三严三实，优化药房工作流程
——英德市人民医院“便民新举措”系列之六
药房是医院服务群众的重要窗口之一，为进一步解决群众等候取药时间长这一问题，英德市人民医院把群众满意不满意、方便不方便作为“三严三实”专题教育的出发点和落脚点，运用PDCA（计划、执行、检查、处理）的管理方法，优化药房工作流程，为群众“谋实事，做实事”，持续改进工作作风，推行便民措施，药房工作有了大改观。
（优化药房工作流程，缩短群众取药时间，有效分流人群）
如今的门诊药房变得整洁、整齐而又亮丽。在药品管理方面，由原来没有分类、没有标色、没有药品效期，整改为按专科用药分类，并运用标色管理方法，将高危药品、精神药品、麻醉药品、生物制品、多规药品、看似药品、听似药品、近期药品等标色分类。
（药房实行分类管理，药物整齐有序）
在工作流程方面，由原来前台配发药，改为后台配药、前台发药；原来药师手写病人姓名、用法、用量，现改为电脑打印标签，用法用量清晰明了，方便群众服药。
（电脑打印标签，用法用量清晰明了，方便群众服药。）
市人民医院通过优化药房工作流程，减少发药差错，提高了药师工作效率。药师将有更多的时间为群众提供药学知识咨询服务，从而提高群众用药的安全性、有效性。同时也缩短了群众等候取药的时间，由原来等候30分钟以上才能取到药，现只需5-15分钟，这一便民措施获得了群众的好评。
（药房工作人员耐心解答群众用药疑问）
