专科搭台 病友聚会 组建个性化朋友圈
新年伊始，万象更新，老年医学科专科病友朋友圈开锣啦！1月6日下午，2016年第一场“专科病友座谈会”在老年医学科举办，近20名专科患者参加，形成医生、护士、患者之间的朋友圈。这是我院在创建“三甲”医院誓师大会后，将“病友会”从医院层面，专向专科层面的又一次转变。
（图一：病友座谈会健康知识讲座）
2014年年初，英德人医出台了“服务绩效考核”的措施，与患者面对面，搭建沟通平台，倾听患者心声，病友座谈会便是其中重要的一环。2016年新年伊始，医院考核办出台服务绩效考核新举措，对原有的“病人座谈会”方案进行调整，改变以往全院集中病人座谈，人数多、病种复杂、病人参会行动不便等状况，积极对接科室，与病人工休会并会，由医院考核办、办公室、医务部、护理部、门诊办、后勤保障部等职能部门负责人组成的考核小组参加座谈，第一站在老年医学科落脚，与病人一起学习老年医学科主任宋慧琴教授《糖尿病防治》健康宣教知识，听取病人住院期间的就医感受，收集病人意见，现场解答、增进沟通。此举为创建“三甲”医院的“必修课”，考核办从医院层面加强此项工作，各职能科积极参与，是创“三甲”誓师大会后全院动员的升温行动。
（图二：与病友亲切交谈）
座谈会气氛热烈而轻松，病友们对医院近年来不断改善的医疗环境、医疗质量和服务水平给予了肯定，并对医疗服务和后勤管理等方面的工作提出了宝贵的意见和建议。
“病友座谈会”是英德人医长期坚持的一项重要工作，也是创建“三甲”医院的考核内容，2016年，医院将有计划、有步骤地在全院范围召开，进一步收集病人意见和建议，以提高“群众满意度”为目标，内强素质，外塑形象，增强凝聚力，推进医院文化建设，不断提升医疗服务能力。
