为了优化老年人看病就医环境、流程，做好适老化医疗服务保障，英德市人民医院党委组织医疗服务志愿者在综合门诊老年患者较多的区域，开展网络预约挂号、现场自助机挂号、电话预约挂号等培训，“手把手”教学操作，同时讲解医保报销政策，让老年患者方便就医，提升就医获得感、舒适感。
5月11日，“银发无忧就诊 信息沟通无碍”--2023年老年人智能就诊现场教学活动，在英德市人民医院综合门诊四楼顺利开展。共48位老年患者，以及家属约50多人参加了讲座。行政党支部8名志愿者及门诊办、防保科、网络中心、宣传科等相关科室人员配合积极参加。
医院办公室主任助理、创文联络员李秋菊针对老年患者使用智能手机不够熟练的情形，现场就如何关注医院公众号、如何通过微信预约挂号，以及因故不能前来就诊微信取消挂号和微信查询检验检查结果等进行了详细讲解。李秋菊还介绍，一个台智能手机微信可以绑定5个家庭成员，如果老年朋友们通过培训仍不会网上操作，或者没有使用智能手机的，还可以请家人代为绑定后进行挂号，或者电话预约挂号。
门诊办护士长胡青雯通过门诊线下自助挂号一体机的使用和实操讲解，使老年患者们了解到自助机挂号与微信公众号挂号的共同点，以及社保卡、身份证号、门诊号等登录凭证介绍，登录后如何结合自己身体状况选择就诊科室等。胡青雯还介绍，如果现场挂号操作不熟练不用紧张，可以立即联系门诊办任何一位工作人员进行指引，多练习几次就完全记住了。
培训活动还进行了现场答疑咨询和自助机实操“手把手”教学。老年朋友们认真学习，积极练习，对医疗志愿者们竖起了大拇指。一位阿伯说：“我是陪老婆来看病的，我学会了就可以帮她了。没办法呀，我们老了眼力、听力、反应力都差了呀，慢慢学慢慢练就会了。谢谢你们！”
英德市人民医院党委和领导班子的重视，以及医疗志愿者们耐心细致、百问不厌的讲解和答疑，使老年人们掌握了网络挂号就诊的基本技能，提升了他们的信心和就医良好感受，进一步为加快推进信息无障碍建设，以及老年友善医院的建设起到了积极的作用。
